Inleiding
Veel bedrijven die hun marketing- en salesprocessen willen optimaliseren, komen uiteindelijk voor de keuze te staan: investeren we in een marketing automation tool, of hebben we meer baat bij een CRM-systeem? Deze twee soorten software worden vaak in één adem genoemd, maar ze hebben ieder een geheel eigen functie binnen een organisatie. In dit artikel leggen we het verschil tussen marketing automation tools en CRM-systemen uit en bekijken we hoe ze elkaar kunnen aanvullen.
Wat is een marketing automation tool?
Een marketing automation tool is een softwareplatform dat helpt om marketingprocessen te automatiseren. Denk hierbij aan e-mailcampagnes, lead scoring, social media planning en online gedragstracking. Met behulp van een marketing automation platform kun je leads begeleiden door de customer journey zonder dat daar constant handmatige handelingen voor nodig zijn.
Voorbeelden van marketing automation tools zijn HubSpot, ActiveCampaign en Mailchimp. Deze tools maken gebruik van data om gepersonaliseerde en tijdige marketingberichten te sturen op basis van het gedrag van gebruikers. Zo kun je bijvoorbeeld automatisch een e-mail sturen wanneer iemand een bepaalde pagina op je website bezoekt of een formulier invult.
Wat is een CRM-systeem?
CRM staat voor Customer Relationship Management. Een CRM-systeem is bedoeld om klantgegevens centraal op te slaan, interacties bij te houden en relaties te beheren. In tegenstelling tot marketing automation tools focust een CRM-systeem zich meestal op het salesproces en het klantbeheer na aankoop. Het biedt sales- en klantenserviceteams inzicht in waar een klant zich bevindt in de customer lifecycle.
Voorbeelden van veelgebruikte CRM-systemen zijn Salesforce, Zoho CRM en Microsoft Dynamics CRM. Met een CRM kun je contactmomenten documenteren, taken toewijzen aan teamleden en verkoopkansen volgen. Hierdoor verbeter je de samenwerking binnen teams en verhoog je de kans op succesvolle deals.
Wat zijn de belangrijkste verschillen?
Focus en doel
Marketing automation tools richten zich primair op het aantrekken en verzorgen van leads in de pre-salesfase. CRM-systemen zijn bedoeld om bestaande klantrelaties te beheren en salesprocessen te ondersteunen.
Gebruikers
Marketing automation wordt voornamelijk gebruikt door marketingteams, terwijl CRM veelal in gebruik is bij sales- en klantserviceteams.
Functionaliteit
Marketing automation automatiseert campagnes, e-mailflows en lead nurturing op basis van gedragsdata. Een CRM biedt vooral functies zoals klantprofielen, activiteitenlogboeken en pipeline-beheer.
Kun je een marketing automation tool en CRM samen gebruiken?
Ja, en dat gebeurt in de praktijk ook veel. Een geïntegreerde aanpak waarbij je marketing automation koppelt aan je CRM-systeem zorgt ervoor dat beide teams met dezelfde datagrondslag werken. Marketing genereert en kwalificeert leads, waarna sales deze informatie via het CRM kan benutten om deals te sluiten. Door de koppeling kunnen gegevens realtime worden gesynchroniseerd, wat de workflows en de gebruikerservaring aanzienlijk verbetert.
Conclusie
Hoewel marketing automation tools en CRM-systemen vaak samen worden genoemd, vervullen ze in een organisatie totaal verschillende functies. Marketing automation is gericht op leadgeneratie en nurturing, terwijl CRM zich richt op relatiebeheer en sales. Door hun verschillen goed te begrijpen en ze slim te combineren, kun je de efficiëntie van je marketing- en salesprocessen aanzienlijk verhogen. Voor bedrijven die willen groeien en hun klantrelaties willen optimaliseren, is het raadzaam om in beide systemen te investeren en te zorgen voor een vloeiende integratie.
